Ablauf

• Was sind Kommunikationsbarrieren?
• Welche Arten gibt es?
• Wen betr­e­f­fen Kommunikationsbarrieren?
• Wie kann Kom­mu­nika­tion opti­miert werden?

ein Definitionsversuch

Kom­mu­nika­tions­bar­ri­eren sind Eigen­schaften ein­er Nachricht, die deren Wahrnehmung und/oder deren Ver­ste­hen beim Empfänger beein­trächti­gen oder ver­hin­dern. Zu diesen Eigen­schaften zählen ins­beson­dere die Form und der Inhalt der Nachricht sowie der Zeit­punkt und die Art ihrer Über­mit­telung. (Vorschlag C. Otto 2020)

Kommunikationsbarrieren…

• sind indi­vidu­elle Anforderun­gen des Empfängers
• betr­e­f­fen Wahrnehmung und Ver­ste­hen des Empfängers
• kön­nen tem­porär oder per­ma­nent sein
• kön­nen in Art und Schwere variieren
• bee­in­flussen die Über­mit­telung von Infor­ma­tio­nen und somit u. a. Koop­er­a­tion und Lernen

Barrieren der Wahrnehmung

• betr­e­f­fen die Sinne (Hören und Sehen) des Empfängers (Sin­nes­bar­ri­eren)
• Nachricht­en wer­den nicht oder eingeschränkt wahrgenommen
• z. B. leis­es Sprechen bei Hörschädigung
• z. B. kleine Schrift bei Sehschädigung

Barrieren des Verstehens

Nachricht­en wer­den zwar wahrgenom­men, jedoch nicht oder eingeschränkt verstanden.

• weil “Fach­wis­sen” fehlt (Fach­bar­riere)
• weil “kul­turelle Voraus­set­zun­gen” fehlen (Kul­tur­bar­riere)
• weil gedankliche Struk­tur (Kom­plex­ität, Form, Inhalt) über­fordert (kog­ni­tive Barriere)

Sehbeeinträchtigungen

• 63 % der Erwach­se­nen (ab 16 Jahre) haben eine Fehlsichtigkeit 
• Rot-Grün-Sehschwäche = 9% der Män­ner und 0,8% der Frauen
• 23% der Bevölkerung sind kurzsichtig
• 35 % der Bevölkerung (bis 60-Jähre) sind weitsichtig
• ca. 73000 Per­so­n­en sind blind, 48000 hochgr­a­dig sehbe­hin­dert, 230000 haben son­stige Sehbe­hin­derungen

Hörbeeinträchtigungen

• 21% der Bevölkerung sind schwerhörig
  • ca. 0,6 Mio Per­so­n­en davon in Berlin
• ca. 25% der Bevölkerung haben oder hat­ten Ohrgeräusche
  • 5–15% der Bevölkerung haben einen Tinitus

kognitive Beeinträchtigungen

(weit gefasst: Fak­toren mit Ein­fluss auf Konzen­tra­tions- und Verstehensfähigkeit)

• 12% der 30–44 jähri­gen haben mehrmals im Monat Kopfschmerzen
• ca. 28% der Erwach­se­nen erkranken jährlich an ihrer Psyche
• ca. 4–6% der Erwach­se­nen haben eine starke Lese-/Rechtschreib­schwäche

Ansätze für kommunikative Optimierung

• Kom­mu­niziere gute Inhalte!
• Kom­mu­niziere in guter Form!
• Kom­mu­niziere nachhaltig!

Gute Inhalte kommunizieren

• gute Inhalte sind…
  • ein­fach zu verstehen
  • klar und logisch strukturiert/gegliedert
  • kurz und präg­nant formuliert
  • regen die Neugier/Motivation an
• vgl. KISS-Prinzip und Ham­burg­er Verständlichkeitskonzept

In guter Form kommunizieren

• Infor­ma­tio­nen sind seh- und hör­bar (Mehr-Sinne-Prinzip)
• leicht wahrnehm­bare Darstel­lung (deut­liche Aussprache, hoher Kon­trast und klare Schrift)
• Skripte, Präsen­ta­tio­nen etc. in mehreren For­mat­en (z.B. Papi­er und dig­i­talem Format)

Nachhaltig kommunizieren

• Offen­heit bzgl. indi­vidu­eller Kommunikationsbedürfnisse 
• Vor‑, Mit- Und Nachar­beit sowie Weit­er­ver­wen­dung von Inhal­ten ermöglichen
• Nutzung von Vor­la­gen mit ein­heitlichem (bar­ri­ere­freiem/-armen) Design